一、 项目背景

全国公园景区行业都在进行智慧景区、智慧旅游的信息化建设，但是从行业全局进行统筹计划、合理安排资源进行信息化建设的公园行业规范还没有先例。北京市公园管理中心的信息化建设站在全局角度，对公园群进行整体分析，兼顾特殊种类公园，采用前瞻性的视角、智慧化的技术对公园信息化建设进行顶层设计，这在全国范围内尚属首次，这是一件有开创性的工作，必将促进全国公园行业的信息化规范建设。

二、 项目规划构思及主要内容

公园信息化系统主要是针对公园业务管理和服务工作的信息化，一方面为公众提供更便捷、更智能的服务，另一方面为公园管理中心、各公园及公园各部门业务工作的正常开展提供应用服务，同时在多个业务系统之间实现关联与协同，实现跨部门协作，达到信息资源共享。通过应用系统建设，规范业务工作流程、合理调配各种资源，实现各项工作全局统筹，提高北京市公园整体管理工作的效率与质量，全面促进北京市公园业务管理工作信息化。针对北京市公园业务管理工作特点，本应用系统包括四大类：一是针对公众服务应用系统，二是公园管理的应用系统，三是中心业务系统，四是在公众服务、公园管理、中心业务等系统基础上的决策支持系统。其中针对公园业务体系的特点，对公众服务和公园管理应用系统进行细化，形成公众服务系统群、经营策划系统群、资源保护系统群、业务管理系统群等四大系统群。

三、 项目技术创新与特色/技术创新/技术特色

北京公园信息化顶层设计以“服务游客”为中心，充分运用物联网、云计算、下一代通信网络等先进、成熟的技术，结合国内一流、国际先进的设计理念，对公园的公众服务、公园管理、中心业务的服务要素、管理要素、生产经营要素等进行了重新组合和优化，通过建设智慧化的服务、精细化的管理、科学化的决策，从时间、空间、服务形态三个维度提升了公园的价值，为公园快速、健康发展提供了保障。

从时间上看，在游客来之前，游客可以通过公园信息化系统获取相应的咨询服务、订票服务等；在旅游过程中可以享受实时的咨询、导览服务、商业服务；在游览后可以通过微博分享、虚拟游、定制服务等享受公园的延伸服务。

从空间上看，不仅仅能够在公园内部提供服务，还可以通过数字化手段为公园外的游客提供服务，比如数字化公园展示、电子商务平台门票销售、旅游纪念品销售等，超越实体公园的限制。

从服务形态上看，由于采用了智慧化的技术，服务手段可以进一步创新，比如提供数字化的公园产品，或利用RFID、网格化技术、无线通信技术提供准确的引导、应急救援等。

四、 项目规划实施成果及社会影响

通过公园的信息化建设与实施，北京市公园管理中心和所属11家公园实现了旅游物理资源和信息资源的全面整合。在通信与信息技术的基础上，围绕游客的“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，构筑完善的旅游信息基础设施和信息化服务体系，为游客提供综合的智慧化应用，帮助游客获取便捷舒适的游览体验。